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农行威海张村支行狠抓运营管理服务

来源:大众网威海频道   编辑:   2017-03-29 15:12:00   作者:

  大众网威海3月29日讯 (通讯员 韩旭 记者 刘爽) 今年以来,为加强网点运营统筹管理,践行服务基层、服务客户、服务经营的宗旨,农行威海张村支行以“三化三铁”创建工作为抓手,不断提升运营服务水平。

  为优化基层网点柜面劳动组合,提高服务效率,该行结合深化网点转型第二阶段工作,全面梳理和明确营业网点岗位配备情况,根据业务发展和业务处理模式变化,明确网点符合基本内控要求的最低人员配置规范。围绕客户服务需要、业务量、业务办理时间,研究制定窗口设置、人员配备、劳动组合模式,进一步优化网点服务功能分区和劳动组合。

  此外,为加快客户需求响应速度,及时处理客户的各种疑难问题,该行采取首问负责制度,强化对问题解答流程及远程授权的控制、督办,加大考核力度,提升响应速度,不断提高服务客户的效率和能力。农行威海张村支行时刻秉承“客户至上、始终如一”的服务理念,分秒必争,跟进营销,柜台内外,分工协作,致力于做好每一项业务,竭诚为广大城乡居民提供安全、便捷、贴心的服务。

初审编辑:张其天
责任编辑:李泽

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